Un mois d'avril mouvementé.

02/04/16

Le mois d'Avril débute et aujourd'hui l'hôtel est en grande préparation. Pourquoi ? Un mariage se prépare !  J'attends ça depuis la veille, participer à un évènement d'une telle envergure c'est tout nouveau pour moi.

Finalement, j'apprends un peu plus tard que j'aiderai seulement à la décoration des lieux et non pas à l'accueil des invités et des mariés. Mais, tant pis, ça reste une expérience !

03/04/16

Toutes les nationalités se croisent à l'hôtel, j'ai l'occasion de parler en espagnol, en anglais, en français et je glisse parfois quelques mots en allemand ! 

À l'Hacienda del Cardenal ce sont des marches, des marches et encore des marches. Et, en prime, pas d'ascenseur ! Alors quand les clients ont besoin d'aide je suis là pour porter les valises (seulement quand le bagagiste n'est pas présent à l'hôtel). Aujourd'hui j'accompagne des australiens et je reçois 5 euros (bon, oui d'accord, c'est pas grand chose). Premier pourboire ici, ça fait plaisir !

Pour savoir ce que j'ai fait de mes 5 euros c'est ici.

07/04/16

Ce matin j'ai dû aller indiquer la salle du petit déjeuner. Tous les matins, les clients viennent demander à l'accueil où se trouve cette salle, alors le directeur a décidé d'envoyer quelqu'un de 9h à 10h afin d'indiquer aux clients où ils pourront petit déjeuner. "Chica de imagen" bonjour !

09/04/16

Je me sens de plus en plus à l'aise au sein de l'hôtel. J'accueille les clients plus facilement, check-in, check-out, impression des factures etc... Je réponds aux mails, je confirme les réservations et j'apprends un peu plus chaque jour sur le logiciel, assez complexe, de l'hôtel.

C'est samedi et aujourd'hui un autre mariage se prépare. Le soir je dois monter en chambre (ou plutôt en suite jaja) une bouteille de champagne pour les deux mariés. Mais quand j'arrive avec la bouteille, le seau à glace et les deux coupes les mariés me disent "somos más de cervezas". Bref, je redescends, retourne en cuisine et rapporte des bières. Le client est roi !

13/04/16

Trois clients arrivent à l'hôtel, c'est moi qui m'occupe du check-in. Ils ne parlent pas espagnol et je dois donc parler anglais. Je comprends très vite qu'il manque une personne. Quand je m'informe sur la retardataire j'apprends qu'elle ne pourra pas monter les dizaines de marches et donc accéder à l'hôtel... En effet, la femme d'un des clients est en fauteuil roulant et rien, dans cet hôtel, n'est fait pour les personnes à mobilité réduite. À ce moment là, ça devient un peu plus compliqué, le client jure avoir indiqué sur la réservation qu'il venait avec une personne à mobilité réduite, et moi je dois trouver une solution, car ma collègue ne parle pas bien l'anglais.

Finalement, le client me demande de lui indiquer un autre hôtel où il pourra passer la nuit avec sa femme et annule la réservation sur Booking. Je lui indique donc un autre hôtel un peu plus éloigné du centre de la ville qui a obtenu le Label Tourisme et Handicap. Tout se termine très bien, le client me remercie pour mon aide et mon calme et ma collègue me félicite pour mon professionnalisme.

Pourtant, je reste frustrée de ne pas avoir pu accueillir ces clients dans l'hôtel... À méditer !

¡Hasta luego, continuación en el próximo número!